FAQ

Où est mon numéro de commande / confirmation de commande ?

Assurez-vous de sauvegarder votre numéro de commande dans vos archives au moment du paiement.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un accusé de réception à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. La confirmation de commande fait office de facture et comprend également votre numéro de commande et tous les détails pertinents.

Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne voyez pas votre confirmation de commande dans votre boîte de réception. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il est possible que vous ayez mal saisi l'adresse e-mail associée à la commande.

Si vous pensez avoir mal saisi votre adresse e-mail, veuillez contacter notre service client dès que possible et nous serons heureux de vous aider.

Puis-je modifier, annuler ou combiner ma commande ?

Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.

Nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour les tailles, d'ajouter des articles ou de combiner les frais d'expédition pour plusieurs commandes. Pour les versions limitées et exclusives, nous nous réservons le droit de limiter les quantités par commande et/ou par client.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Consultez la description du produit et l'e-mail de confirmation de votre commande pour connaître le délai estimé de production, de traitement et d'expédition de nos vêtements. Les estimations d'expédition ne tiennent pas compte du temps de transit. Les dates d'expédition et de livraison des articles fabriqués sur commande ne sont pas garanties, sauf indication contraire.

Une fois votre commande prête à être expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.

Toute commande contenant un article fabriqué sur commande ne sera pas expédiée tant que tous les articles ne seront pas disponibles, sauf indication contraire, ce qui contribue à minimiser notre empreinte carbone en réduisant les expéditions supplémentaires. La plupart de nos articles sont fabriqués sur commande.

Bien que nous fassions tout notre possible pour communiquer des estimations de livraison précises, des retards de production imprévus peuvent survenir. Lors des sorties de nouveaux produits et des vacances, le délai de traitement peut être retardé jusqu'à 45 jours ouvrables supplémentaires. Si un article de votre commande a été affecté par un retard de production, nous vous en informerons par e-mail dès que possible. Les délais de livraison varient en fonction de la distance, du transporteur et de l'expédition de votre commande à l'étranger.

Y a-t-il autre chose que je devrais savoir sur les articles fabriqués sur commande ou en précommande ?

Le paiement est effectué immédiatement au moment du paiement. Si vous commandez un article fabriqué sur commande avec un article en stock avec expédition sous 3 jours, votre commande sera expédiée lorsque l'article en précommande sera disponible, sauf indication contraire. Les délais de production varient en fonction du produit. Reportez-vous à la description du produit pour connaître les estimations d'expédition. Nous vous recommandons de fractionner les commandes si vous souhaitez que vos articles avec expédition sous 3 jours arrivent rapidement.

Les délais indiqués sur la page du produit et dans votre e-mail de confirmation sont des estimations ; les délais d'expédition réels peuvent varier en fonction de la demande.

Les détails concernant les retards sont communiqués dès que nous en avons connaissance. Si aucune mise à jour n'a été fournie, nous ne disposons pas encore de l'information.

J'ai mal saisi mon adresse e-mail ou mon adresse de livraison lors du paiement. Comment puis-je la modifier ?

Si vous pensez que vous avez saisi une adresse e-mail ou une adresse de livraison incorrecte lors du paiement, veuillez contacter notre service client dès que possible et nous serons heureux de vous aider. Il est important que vous nous contactiez rapidement afin de répondre aux demandes de changement d'adresse.

Les modifications ne sont pas confirmées tant que vous n'avez pas reçu la confirmation d'un membre de notre équipe et doivent être reçues dès que possible pour être prises en compte.

J'ai reçu la mauvaise taille/le mauvais article.

Si vous avez reçu la mauvaise taille ou le mauvais article, veuillez contacter notre service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande, ainsi que des photos de l'article incorrect. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à rectifier le problème !

Que se passe-t-il si je suis en rupture de stock d'un article que j'ai déjà commandé ?

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude de l'inventaire afin d'éviter les problèmes de stockage. Cependant, dans de rares cas, un article peut être en rupture de stock après la passation de votre commande en raison de tirages et de volumes de ventes limités. Si cela se produit, nous émettrons un crédit de magasin correspondant au montant de l'article.

Quelles sont vos politiques d’expédition ?

Sauf indication contraire, tous les articles sont des précommandes. Toutes les estimations de livraison indiquées sur les descriptions de produits sous la mention « Expédié dans » reflètent les délais approximatifs de production (10 à 14 jours ouvrables), de traitement et d'exécution (10 à 14 jours ouvrables) pour chaque article. Ces estimations ne tiennent pas compte du temps passé en transit.

Une fois votre commande exécutée et expédiée, les informations de suivi seront fournies via l'e-mail associé à votre commande.

Le mode d'expédition que vous sélectionnez au moment du paiement détermine la rapidité avec laquelle vous recevrez votre article une fois qu'il aura quitté notre entrepôt. Par exemple, si vous achetez un article dont l'expédition est estimée à 2 à 4 semaines et que vous achetez l'expédition FedEx 2Day au moment du paiement, votre commande arrivera dans 2 à 4 semaines + expédition en 2 jours.

Les délais de livraison varient en fonction de quelques conditions différentes, y compris, mais sans s'y limiter :
• Distance totale entre nous et vous
• Que votre colis soit un envoi national (États-Unis) ou international (partout ailleurs)

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour des estimations d'expédition spécifiques, reportez-vous à la description du produit de chaque article, car les délais d'expédition et de production varient selon l'article. La plupart de nos articles fabriqués sur commande sont expédiés sous 4 à 8 semaines. Veuillez noter que ce délai ne tient pas compte du temps de transit. (Voir la politique d'expédition ci-dessus pour plus de détails sur son fonctionnement.)

Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Le mode d'expédition que vous sélectionnez au moment du paiement déterminera la rapidité avec laquelle votre commande arrivera une fois qu'elle aura quitté notre entrepôt. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode d'expédition, de la distance totale entre notre entrepôt et vous et du type d'expédition (nationale (États-Unis) ou internationale (ailleurs).

Veuillez noter que si vous avez acheté des articles avec des estimations d'expédition différentes, nous expédierons votre commande lorsque tous les articles de votre commande seront prêts à être expédiés.

Pourquoi certains articles bénéficient d'une expédition en 3 jours ?

Certains de nos articles sont en stock et arrivent avec une expédition en 3 jours. L'expédition en 3 jours ne tient pas compte du temps de traitement et fait référence à 3 jours ouvrables.

Si vous achetez plusieurs articles avec des estimations de livraison différentes, nous expédierons votre commande lorsque tous les articles de votre commande seront prêts à être expédiés. Nous vous recommandons de passer plusieurs commandes si les articles que vous souhaitez acheter ont des estimations de livraison différentes sur leurs pages produit.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension concernant nos délais de production et d'exécution pour nos articles en précommande. Veuillez noter que pendant les nouvelles sorties et les périodes de fêtes chargées, un délai de traitement supplémentaire de 3 à 45 jours peut s'appliquer.

Où est mon numéro de suivi et quand le recevrai-je ?

Les clients nationaux et internationaux recevront un e-mail de confirmation d'expédition contenant leurs informations de suivi une fois que les articles seront prêts à être expédiés. N'oubliez pas que tous nos articles sont fabriqués sur commande et que l'expédition peut être retardée lors des sorties de nouveaux produits et des jours fériés.

Si vous avez souscrit une assurance d'expédition Route au moment du paiement , vous pouvez télécharger l'application mobile Route pour iOS depuis l'App Store ou pour Android depuis Google Play pour suivre visuellement votre colis et recevoir des notifications en temps réel sur sa livraison estimée. Veuillez vous référer à votre e-mail de confirmation Route pour connaître le numéro de suivi et les détails de résolution du problème.

Où est le reste de ma commande ?

Bien que nous essayions d'expédier les articles ensemble, il se peut que nous expédiions certaines commandes en plusieurs colis, car les délais de production varient parfois pour nos articles fabriqués sur commande. Vous recevrez un deuxième numéro de suivi pour le reste de votre commande dès qu'elle sera prête à vous être envoyée !

Ma commande est arrivée endommagée.

Lorsque vous finalisez votre commande, Route, une solution d’emballage et de protection, est automatiquement ajoutée à votre panier pour vous offrir une expérience de livraison fluide.

Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez contacter Route à l'adresse claims.route.com afin de lancer votre processus de réclamation. Si vous n'avez pas acheté Route au moment du paiement, veuillez nous contacter immédiatement après avoir reçu votre article avec votre nom, votre numéro de commande et des photos de l'article afin que nous puissions évaluer le problème et vous aider à régler le problème.

Qu'est-ce que la protection des packages d'itinéraires ?

Nous nous sommes associés à Route, une solution de protection et de suivi des colis, pour vous offrir une expérience de livraison fluide.

Route est une solution de protection premium pour vos colis commandés en ligne. Lorsque vous ajoutez Route au moment du paiement, vous pouvez facilement déposer une réclamation en cas de colis perdus, volés ou endommagés avec des remboursements et des réapprovisionnements en un clic.

Si vous avez acheté Route et devez déposer une réclamation, vous pouvez le faire sur claims.route.com .

L'application Route vous permet de suivre visuellement toutes vos commandes en ligne en un seul endroit. Pour obtenir des numéros de suivi, des cartes dynamiques et des mises à jour d'expédition en temps réel, téléchargez l'application dès maintenant sur l'App Store ou sur Google Play.

Que se passe-t-il si je n'ai pas acheté Route Package Protection ?

Si vous choisissez de ne pas bénéficier de la protection des colis Route en le retirant de votre panier au moment du paiement, sachez qu'une fois que votre commande quitte notre entrepôt, nous ne sommes pas responsables des colis perdus, endommagés ou volés.

Nous vous recommandons de contacter directement votre transporteur si vous rencontrez des problèmes de livraison.

J'ai saisi une adresse erronée et le colis est maintenant renvoyé à l'expéditeur. Quelles sont les prochaines étapes pour que mon colis me soit réexpédié ?

Dans le cas où un colis est retourné à l'expéditeur, nous vous contacterons pour résoudre tout problème d'adresse. Une fois que nous aurons l'adresse corrigée et que le colis sera arrivé à notre entrepôt, nous réexpédierons la commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous pensez que vous avez saisi une adresse e-mail ou une adresse de livraison incorrecte lors du paiement, veuillez contacter notre service client dès que possible et nous serons heureux de vous aider. Il est important que vous nous contactiez rapidement afin de répondre aux demandes de changement d'adresse.

Les modifications ne sont pas confirmées tant que vous n'avez pas reçu la confirmation d'un membre de notre équipe et doivent être reçues dès que possible pour être prises en compte.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous le faisons. Nous utilisons USPS, Fedex et DHL. Veuillez vérifier auprès de vos transporteurs locaux pour vous assurer que ces entreprises livrent dans votre région, car il existe des exceptions en fonction des transporteurs.

Pourquoi me facture-t-on des droits de douane ?

Tous les colis internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des frais et des taxes d'importation à la livraison, qui sont à la charge exclusive du destinataire. Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale et le paiement de ces frais est obligatoire si vous souhaitez obtenir votre envoi. Veuillez consulter le site Web de votre douane locale pour plus d'informations.

Nous ne sommes pas responsables des droits, frais ou taxes d'importation exigés par les douanes.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Tous les modes de paiement acceptés sont répertoriés au moment du paiement.

À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas PayPal.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée plusieurs fois ?

Une fois votre commande passée, les fonds alloués à cet achat seront temporairement suspendus. Vous pourrez les voir comme « En attente » sur votre relevé. Il ne s'agit pas d'un débit officiel. Cette période de préautorisation standard garantit que les fonds sont suffisants pour finaliser la transaction.

Le montant total de la commande ne sera déduit de votre compte qu'une fois les fonds vérifiés par l'émetteur de votre carte. À ce stade, la commande est approuvée et sera préparée pour la production. Les frais de préautorisation seront alors automatiquement annulés/libérés de votre compte.

Veuillez noter que si vous tentez de payer plusieurs fois, votre carte sera autorisée plusieurs fois.

Combien de temps faudra-t-il au service client pour me répondre ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Soyez patient et prévoyez un délai de réponse supplémentaire pendant les vacances. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !