Συχνές ερωτήσεις

Πού είναι ο αριθμός παραγγελίας μου / η επιβεβαίωση παραγγελίας μου;

Βεβαιωθείτε ότι έχετε φυλάξει τον αριθμό παραγγελίας σας για τα αρχεία σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Μόλις υποβληθεί η παραγγελία σας, θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή της στη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η επιβεβαίωση της παραγγελίας λειτουργεί ως τιμολόγιο και περιλαμβάνει επίσης τον αριθμό παραγγελίας σας και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας εάν δεν βλέπετε την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας στα εισερχόμενά σας. Εάν δεν λάβατε email επιβεβαίωσης, είναι πιθανό να έχετε εισαγάγει λανθασμένα τη διεύθυνση email που σχετίζεται με την παραγγελία.

Εάν πιστεύετε ότι έχετε εισαγάγει λανθασμένα τη διεύθυνση email σας, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Μπορώ να αλλάξω, να ακυρώσω ή να συνδυάσω την παραγγελία μου;

Μόλις υποβληθεί μια παραγγελία, δεν μπορεί να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί.

Δεν μπορούμε να ενημερώσουμε το μέγεθος, να προσθέσουμε είδη ή να συνδυάσουμε την αποστολή για πολλαπλές παραγγελίες. Για περιορισμένες, αποκλειστικές κυκλοφορίες, διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τις ποσότητες ανά παραγγελία ή/και ανά πελάτη.

Πόσο καιρό θα χρειαστεί για να παραλάβω την παραγγελία μου;

Ανατρέξτε στην περιγραφή του προϊόντος και στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας για ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την παραγωγή, την επεξεργασία και την αποστολή των ενδυμάτων μας. Οι εκτιμήσεις αποστολής δεν λαμβάνουν υπόψη τον χρόνο μεταφοράς. Οι ημερομηνίες αποστολής και παράδοσης για τα είδη που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας δεν είναι εγγυημένες, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη για αποστολή, οι πληροφορίες παρακολούθησης θα αποσταλούν στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Οποιαδήποτε παραγγελία που περιέχει ένα προϊόν κατόπιν παραγγελίας δεν θα αποσταλεί μέχρι να είναι όλα τα προϊόντα διαθέσιμα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, γεγονός που βοηθά στην ελαχιστοποίηση του αποτυπώματος άνθρακα μειώνοντας τις πρόσθετες αποστολές. Τα περισσότερα από τα προϊόντα μας κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας.

Ενώ καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να ανακοινώνουμε ακριβείς εκτιμήσεις παράδοσης, ενδέχεται να προκύψουν απρόβλεπτες καθυστερήσεις στην παραγωγή. Κατά τη διάρκεια κυκλοφοριών νέων προϊόντων και αργιών, ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να καθυστερήσει έως και 45 επιπλέον εργάσιμες ημέρες. Εάν ένα προϊόν στην παραγγελία σας έχει επηρεαστεί από καθυστέρηση στην παραγωγή, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email το συντομότερο δυνατό. Οι χρόνοι αποστολής θα διαφέρουν ανάλογα με την απόσταση, την εταιρεία μεταφορών και το εάν η παραγγελία σας αποστέλλεται διεθνώς.

Κάτι άλλο που πρέπει να γνωρίζω σχετικά με τα είδη που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας/προπαραγγελίας;

Η πληρωμή χρεώνεται αμέσως κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν παραγγέλνετε ένα προϊόν κατόπιν παραγγελίας μαζί με ένα προϊόν που είναι σε απόθεμα και έχει αποστολή εντός 3 ημερών, η παραγγελία σας θα αποσταλεί όταν το προϊόν προπαραγγελίας γίνει διαθέσιμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Τα χρονοδιαγράμματα παραγωγής ποικίλλουν ανάλογα με το προϊόν. Ανατρέξτε στην περιγραφή του προϊόντος για εκτιμήσεις αποστολής. Συνιστούμε να χωρίσετε τις παραγγελίες εάν θέλετε τα προϊόντα που έχετε στη διάθεσή σας εντός 3 ημερών να φτάσουν έγκαιρα.

Το χρονικό πλαίσιο που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος και στο email επιβεβαίωσης είναι ενδεικτικό. Οι πραγματικοί χρόνοι αποστολής ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη ζήτηση.

Λεπτομέρειες σχετικά με καθυστερήσεις θα ανακοινωθούν αμέσως μόλις τις αντιληφθούμε. Εάν δεν έχει δοθεί κάποια ενημέρωση, δεν έχουμε ακόμη άμεσα διαθέσιμες τις πληροφορίες.

Εισήγαγα λάθος το email ή τη διεύθυνση αποστολής μου κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Πώς μπορώ να την αλλάξω;

Εάν πιστεύετε ότι ενδέχεται να έχετε εισαγάγει λανθασμένο email ή διεύθυνση αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε μαζί μας άμεσα, προκειμένου να ικανοποιήσουμε αιτήματα αλλαγής διεύθυνσης.

Οι αλλαγές δεν επιβεβαιώνονται μέχρι να λάβετε επιβεβαίωση από ένα μέλος της ομάδας μας και πρέπει να παραληφθούν το συντομότερο δυνατό για να ικανοποιηθούν.

Έλαβα λάθος μέγεθος/λάθος προϊόν.

Εάν έχετε λάβει λάθος μέγεθος ή προϊόν, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας με το όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας σας, καθώς και φωτογραφίες του λανθασμένου προϊόντος. Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει να διορθώσετε τα πράγματα!

Τι συμβαίνει εάν εξαντληθεί το απόθεμα ενός προϊόντος που έχω ήδη παραγγείλει;

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια του αποθέματος, ώστε να αποφευχθούν προβλήματα αποθήκευσης. Ωστόσο, σε σπάνιες περιπτώσεις, ένα προϊόν ενδέχεται να εξαντληθεί μετά την υποβολή της παραγγελίας σας λόγω περιορισμένων αντιτύπων και όγκου πωλήσεων. Εάν συμβεί αυτό, θα εκδώσουμε πίστωση καταστήματος για το ποσό του προϊόντος.

Ποιες είναι οι πολιτικές αποστολής σας;

Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, όλα τα είδη είναι προπαραγγελίες. Όλες οι εκτιμήσεις αποστολής που αναφέρονται στις περιγραφές των προϊόντων ως "Αποστολή στο" αντικατοπτρίζουν τα κατά προσέγγιση χρονοδιαγράμματα παραγωγής (10-14 εργάσιμες ημέρες), επεξεργασίας και εκπλήρωσης (10-14 εργάσιμες ημέρες) για κάθε είδος. Αυτές οι εκτιμήσεις δεν λαμβάνουν υπόψη τον χρόνο που αφιερώνεται κατά τη μεταφορά.

Μόλις η παραγγελία σας ολοκληρωθεί και αποσταλεί, θα σας δοθούν πληροφορίες παρακολούθησης μέσω του email που σχετίζεται με την παραγγελία σας.

Η μέθοδος αποστολής που επιλέγετε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς καθορίζει πόσο γρήγορα θα παραλάβετε το προϊόν σας μόλις φύγει από την αποθήκη μας. Για παράδειγμα, εάν αγοράσετε ένα προϊόν με εκτίμηση "αποστολής" 2-4 εβδομάδες και αγοράσετε αποστολή FedEx 2Day κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, η παραγγελία σας θα φτάσει σε 2-4 εβδομάδες + 2 ημέρες αποστολής.

Οι χρόνοι μεταφοράς θα διαφέρουν ανάλογα με ορισμένες διαφορετικές συνθήκες, όπως ενδεικτικά:
• Συνολική απόσταση μεταξύ μας
• Είτε το δέμα σας είναι εγχώρια (ΗΠΑ) είτε διεθνής (παντού αλλού) αποστολή

Πότε θα λάβω την παραγγελία μου;

Για συγκεκριμένες εκτιμήσεις κόστους αποστολής, ανατρέξτε στην περιγραφή κάθε προϊόντος, καθώς οι χρόνοι αποστολής και παραγωγής διαφέρουν ανά προϊόν. Τα περισσότερα από τα προϊόντα μας που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας αποστέλλονται εντός 4-8 εβδομάδων. Λάβετε υπόψη ότι αυτό δεν λαμβάνει υπόψη τον χρόνο μεταφοράς. (Δείτε την Πολιτική Αποστολής παραπάνω για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της.)

Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη για αποστολή, θα λάβετε ένα email με πληροφορίες παρακολούθησης. Η μέθοδος αποστολής που επιλέγετε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς θα καθορίσει πόσο γρήγορα θα φτάσει η παραγγελία σας μόλις φύγει από την αποθήκη μας. Οι χρόνοι μεταφοράς ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη μέθοδο αποστολής, τη συνολική απόσταση μεταξύ της αποθήκης μας και εσάς και το αν η αποστολή σας είναι εγχώρια (ΗΠΑ) ή διεθνής (παντού αλλού).

Λάβετε υπόψη ότι εάν αγοράσατε προϊόντα με διαφορετικές εκτιμήσεις αποστολής, θα αποστείλουμε την παραγγελία σας όταν όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας είναι έτοιμα για αποστολή.

Γιατί ορισμένα προϊόντα έχουν 3ήμερη αποστολή;

Ορισμένα από τα προϊόντα μας είναι σε απόθεμα και φτάνουν με αποστολή εντός 3 ημερών. Η αποστολή εντός 3 ημερών δεν λαμβάνει υπόψη τον χρόνο επεξεργασίας και αναφέρεται σε 3 εργάσιμες ημέρες.

Εάν αγοράσετε πολλά είδη με διαφορετικές εκτιμήσεις αποστολής, θα αποστείλουμε την παραγγελία σας όταν όλα τα είδη στην παραγγελία σας είναι έτοιμα για αποστολή. Συνιστούμε να κάνετε πολλαπλές παραγγελίες εάν τα είδη που σας ενδιαφέρουν να αγοράσετε έχουν διαφορετικές εκτιμήσεις αποστολής στις σελίδες προϊόντων τους.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα παραγωγής και εκπλήρωσης των προπαραγγελθέντων προϊόντων μας. Λάβετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια νέων κυκλοφοριών και πολυάσχολων εορταστικών περιόδων, ενδέχεται να υπάρξει επιπλέον χρόνος επεξεργασίας 3-45 ημερών.

Πού είναι ο αριθμός παρακολούθησης και πότε θα τον λάβω;

Οι εγχώριοι και διεθνείς πελάτες θα λάβουν ένα email επιβεβαίωσης αποστολής που θα περιέχει τα στοιχεία παρακολούθησης, μόλις τα προϊόντα είναι έτοιμα για αποστολή. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα προϊόντα μας κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας και ότι η αποστολή ενδέχεται να καθυστερήσει κατά τη διάρκεια κυκλοφοριών νέων προϊόντων και αργιών.

Εάν αγοράσατε ασφάλιση αποστολής Route κατά την ολοκλήρωση της αγοράς , μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή Route για κινητά για iOS από το App Store ή για Android από το Google Play για να παρακολουθείτε οπτικά το δέμα σας και να λαμβάνετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την εκτιμώμενη παράδοσή του. Ανατρέξτε στο email επιβεβαίωσης Route για τον αριθμό παρακολούθησης και τις λεπτομέρειες επίλυσης του προβλήματος.

Πού είναι η υπόλοιπη παραγγελία μου;

Παρόλο που προσπαθούμε να αποστέλλουμε προϊόντα μαζί, ενδέχεται να αποστέλλουμε ορισμένες παραγγελίες σε πολλαπλά πακέτα, καθώς οι χρόνοι παραγωγής διαφέρουν μερικές φορές για τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας. Θα λάβετε έναν δεύτερο αριθμό παρακολούθησης για το υπόλοιπο της παραγγελίας σας μόλις είναι έτοιμη για εσάς!

Η παραγγελία μου έφτασε κατεστραμμένη.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, η Route – μια λύση προστασίας και συσκευασίας – προστίθεται αυτόματα στο καλάθι σας για να σας προσφέρει μια απρόσκοπτη εμπειρία παράδοσης.

Εάν η παραγγελία σας έφτασε κατεστραμμένη, επικοινωνήστε με την Route στη διεύθυνση claims.route.com για να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής αιτήματος. Εάν δεν αγοράσατε Route κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μόλις παραλάβετε το προϊόν σας, αναφέροντας το όνομά σας, τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του προϊόντος, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να σας βοηθήσουμε να το διορθώσετε.

Τι είναι η Προστασία Πακέτου Διαδρομής;

Συνεργαστήκαμε με την Route – μια λύση προστασίας και παρακολούθησης δεμάτων – για να σας προσφέρουμε μια απρόσκοπτη εμπειρία παράδοσης.

Το Route προσφέρει premium προστασία δεμάτων για τις ηλεκτρονικές σας παραγγελίες. Όταν προσθέτετε το Route στο ταμείο, μπορείτε εύκολα να υποβάλετε αξιώσεις για χαμένα, κλεμμένα ή κατεστραμμένα δέματα με επιστροφές χρημάτων και επανπαραγγελίες με ένα κλικ.

Εάν έχετε αγοράσει το Route και χρειάζεται να υποβάλετε αξίωση, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση claims.route.com .

Η εφαρμογή Route σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε οπτικά όλες τις ηλεκτρονικές παραγγελίες σας σε ένα μέρος. Για αριθμούς παρακολούθησης, δυναμικούς χάρτες και ενημερώσεις αποστολών σε πραγματικό χρόνο, κατεβάστε την εφαρμογή τώρα από το App Store ή το Google Play.

Τι γίνεται αν δεν αγόρασα την Προστασία Πακέτου Διαδρομής;

Εάν επιλέξετε να εξαιρεθείτε από την Προστασία Πακέτων Διαδρομής αφαιρώντας την από το καλάθι αγορών σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, λάβετε υπόψη ότι μόλις η παραγγελία σας φύγει από την αποθήκη μας, δεν φέρουμε ευθύνη για χαμένα, κατεστραμμένα ή κλεμμένα πακέτα.

Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την εταιρεία αποστολής σας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παράδοση.

Εισήγαγα λάθος διεύθυνση και το δέμα επιστρέφεται τώρα στον αποστολέα. Ποια είναι τα επόμενα βήματα για να μου αποσταλεί το δέμα μου;

Σε περίπτωση που ένα δέμα επιστραφεί στον αποστολέα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα διεύθυνσης. Μόλις λάβουμε τη διορθωμένη διεύθυνση και το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας, θα επαναστείλουμε την παραγγελία σε 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες.

Πώς μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μου;

Εάν πιστεύετε ότι ενδέχεται να έχετε εισαγάγει λανθασμένο email ή διεύθυνση αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε μαζί μας άμεσα, προκειμένου να ικανοποιήσουμε αιτήματα αλλαγής διεύθυνσης.

Οι αλλαγές δεν επιβεβαιώνονται μέχρι να λάβετε επιβεβαίωση από ένα μέλος της ομάδας μας και πρέπει να παραληφθούν το συντομότερο δυνατό για να ικανοποιηθούν.

Αποστέλλετε διεθνώς;

Ναι, το κάνουμε. Χρησιμοποιούμε USPS, Fedex και DHL. Επικοινωνήστε με τους τοπικούς μεταφορείς σας για να βεβαιωθείτε ότι αυτές οι εταιρείες παραδίδουν στην περιοχή σας, καθώς υπάρχουν εξαιρέσεις που εξαρτώνται από τον μεταφορέα.

Γιατί χρεώνομαι για καθήκοντα;

Όλα τα διεθνή δέματα ενδέχεται να υπόκεινται σε δασμούς, τέλη και φόρους εισαγωγής κατά την παράδοση, οι οποίοι αποτελούν αποκλειστική ευθύνη του παραλήπτη. Αυτή η χρέωση καθορίζεται από την τοπική τελωνειακή αρχή σας και η πληρωμή αυτών των τελών είναι υποχρεωτική εάν επιθυμείτε να παραλάβετε την αποστολή σας. Ελέγξτε τον ιστότοπο των τοπικών τελωνείων σας για περισσότερες πληροφορίες.

Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν δασμούς, τέλη ή φόρους εισαγωγής που απαιτούνται από τα τελωνεία.

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε όλες τις κύριες πιστωτικές κάρτες. Όλες οι μέθοδοι πληρωμής που γίνονται δεκτές αναφέρονται στο ταμείο.

Προς το παρόν, δεν δεχόμαστε PayPal.

Γιατί χρεώθηκε η πιστωτική μου κάρτα πολλές φορές;

Μόλις υποβληθεί η παραγγελία σας, τα χρήματα που έχουν διατεθεί για αυτήν την αγορά θα τεθούν προσωρινά σε αναμονή – ενδέχεται να τα δείτε ως "Σε εκκρεμότητα" στην απόδειξή σας. Αυτή δεν είναι επίσημη χρέωση. Αυτή η τυπική περίοδος προέγκρισης διασφαλίζει ότι υπάρχουν επαρκή χρήματα για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Το συνολικό ποσό της παραγγελίας θα αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας μόνο αφού επαληθευτούν τα χρήματα από τον εκδότη της κάρτας σας. Σε αυτό το σημείο, η παραγγελία εγκρίνεται και θα είναι έτοιμη για παραγωγή. Η χρέωση προέγκρισης θα ακυρωθεί/αποδεσμευτεί αυτόματα από τον λογαριασμό σας.

Λάβετε υπόψη ότι εάν επιχειρήσετε να ολοκληρώσετε την αγορά σας πολλές φορές, η κάρτα σας θα εγκριθεί πολλές φορές.

Πόσο καιρό θα χρειαστεί για να επικοινωνήσει μαζί μου η εξυπηρέτηση πελατών;

Μπορείτε να μας στείλετε email οποιαδήποτε στιγμή και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε επιπλέον χρόνο απάντησης κατά τη διάρκεια των αργιών. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό!